ISO 18295 Belgesi Fiyatı Maliyeti Nasıl Alınır Veren firmalar Kim verir Nereden Alınır Sertifikası Ücreti Ücretleri Danışmanlık Eğitimi Kuruluşlar Yenileme Ara Denetim Geçerlilik Süresi Fiyatları Maliyetleri ISO 9001 Belgelendirme Firmaları Kuruluşları Ankara İstanbul Tse Nedir Ne işe Yarar Kaç Para Ucuz Belge
ISO 18295 Belgesi Standardı
Müşteri İletişim Merkezi Yönetim Sistemi, Firmanın içerisinde, firmanın müşterilerine verdiği hizmetler için geçerli olan müşteri iletişim merkezi için verilen hizmet ile ilgili çağrı, şikâyet, memnuniyetsizlik vb için kapsamlı bir metot sunar.
Burada açıklanan müşteri iletişim merkezi yönetim prosesi kalite yönetimi sisteminin bir parçası olarak değerlendirilebilir ve firmamıza şu katkıları sağlar: Müşteri iletişim kalitesindeki iyileşme, firmamızın rekabet avantajını kötü yönde etkileyecek olası kötü hizmet veya hatalı servis hizmetlerinden doğan kayıpları önler.
Müşteriyi daha iyi anlayarak ve müşteri iletişim süreçlerinden yaşanan gereksiz zaman alıcı süreçleri elimine ederek, iletişim etkinliği ve maliyet etkenliği yaratarak, aynı kalitede çıktı sağlamayı sürdürmek.
EN 15838 – Müşteri İletişim Merkezleri – Hizmet sunumu için genel şartlar standardı Kasım 2009 tarihinde CEN (European Commıttee For Standardızatıon) tarafından hazırlanmış ve yürürlüğe konulmuştur.
ISO 18295 Belgesi Belgelendirme
•İletişim kontrollü ve kaliteli bir biçimde sağlar
•Düzenli ve sürekli veri akısına olanak tanır
•Hizmet iyileştirmeleri için geri besleme sağlar
•Verilen hizmet geriye dönük olarak izlenebilir
•Maliyetlere olumlu etki eder
•Hizmet alan müşterinin haklarının korunmasını sağlar
•Etkin Zaman Yönetimi sağlar •Sürekli Gelişimi mümkün kılar
•Marka Değerinizi artırır
•Ekip Motivasyonunu artırır
•Kişisel Gelişimi tetikler
•Alınan Eğitimlerin Etkinliğini ölçer
•Süreçlerinizi iyileştirir
•Çağrı Kalitenizi artırır
•Rekabet Avantajı sağlar
•Müşteri Memnuniyetinin Artmasını sağlar Verimliği yükseltir
ISO 18295 Belgesi Terimler
Müşteri iletişim Sorumlusu : Müşteri iletişim merkezi adına çalışan, öncelikli görevi müşteri iletişimini işlemek olan personel.
Yetkili organizasyon: Müşteri adına hizmet veren Müşteri İletişim Merkezi Şikâyet :Bir kuruluşa ürünleri veya şikâyetleri ele alma prosesleri ile ilgili yapılan memnuniyetsizlik ifadesi.
Şikâyetçi :Şikâyeti yapan kişi, kuruluş veya temsilcisi,
Müşteri : Ürünü alan kuruluş veya kişi.
Müşteri memnuniyeti :Gerçekleştirilen müşteri şartlarının müşteri tarafından algılanma derecesi. Müşteri hizmeti :Bir ürünün ömür döngüsü boyunca müşteri ile kuruluşun etkileşimi.
Geri bildirim :Ürünler veya şikâyetleri ele alma prosesleriyle ilgili olarak görüşler, yorumlar ve ilgi beyanları.
İlgili taraf : Bir kuruluşun performansından veya başarısından fayda sağlayan kişi veya grup.
Hedef (Şikayetleri ele alma): Şikâyetleri ele alma konusundaki ilgili aranan veya amaçlanan şey Politika
(Şikayetleri ele alma) : Üst yönetim tarafından resmi olarak ifade edilen kuruluşun şikâyetleri ele almayla ilgili genel amaç veya istikameti
Proses :Girdileri çıktılara dönüştüren birbirleri ile ilgili olan veya etkileşimde bulunan bir faaliyetler dizisi
ISO 18295 Belgesi Gerekli Evraklar
1 Vergi levhası
2. İmza sirküleri
3. Oda kaydı — Faaliyet belgesi
4. Ticaret Sicil Gazetesi
5. Skk Hizmet Dökümü
6. Belge Üzerine Yazılacak Olan Kapsam